DSMLНа главную

Возврат денежных средств

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств, оплаченных за консультационные услуги ИП Алимбекова Рената Айбаровича через платёжную систему АО «Народный Банк Казахстана» (epayment.kz).

Документ разработан в соответствии с требованиями Закона РК «О платежах и платёжных системах» и правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard.

Условия возврата при отмене консультации

Возврат 100%

При отмене консультации за 48 часов и более до назначенного времени — полный возврат стоимости услуги.

Возврат 50%

При отмене консультации за 24-48 часов до назначенного времени — возврат 50% стоимости услуги.

Возврат не производится

При отмене консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени или при неявке без предупреждения возврат денежных средств не производится.

Перенос консультации

Бесплатный перенос: Заказчик имеет право бесплатно перенести консультацию один раз при условии уведомления не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Повторный перенос: При повторном переносе консультации применяются стандартные условия отмены и возврата.

Перенос по инициативе Исполнителя: В случае переноса консультации по инициативе Исполнителя, Заказчику предоставляется возможность выбрать новую дату или получить полный возврат средств.

Порядок оформления возврата

1

Подача заявки на возврат

Направьте заявку на возврат на email: alimbekovr@hotmail.com или по телефону: +7 701 438 82 89

2

Информация в заявке

Укажите: ФИО, email, дату и время забронированной консультации, причину отмены, последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата.

3

Рассмотрение заявки

Заявка рассматривается в течение 1-2 рабочих дней. Вы получите подтверждение на указанный email.

4

Возврат средств

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-14 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

Сроки возврата денежных средств

Инициация возврата: Исполнитель инициирует возврат в течение 3 рабочих дней с момента одобрения заявки.

Зачисление на карту: Срок зачисления денежных средств на карту Держателя составляет от 5 до 14 рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты и правил платёжной системы.

Валюта возврата: Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата (тенге, KZT).

Комиссии: Комиссия платёжной системы при возврате не взимается с Заказчика.

Особые случаи возврата

Технические неполадки: В случае невозможности проведения консультации по техническим причинам со стороны Исполнителя, Заказчику предоставляется выбор: перенос на другую дату или полный возврат средств.

Форс-мажор: При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению консультации, стороны согласовывают условия переноса или возврата индивидуально.

Неудовлетворённость качеством: Если Заказчик не удовлетворён качеством оказанной услуги, он может обратиться с претензией в течение 7 дней после консультации. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Гарантии качества и порядок урегулирования претензий

Исполнитель гарантирует качественное оказание консультационных услуг в соответствии с описанием на сайте и условиями договора публичной оферты.

Основания для претензии:

  • Консультация не была проведена по вине Исполнителя
  • Продолжительность консультации была существенно меньше заявленной (более 15 минут)
  • Не были предоставлены обещанные материалы (запись, план действий)
  • Исполнитель не обеспечил заявленную поддержку в чате в установленные сроки

Варианты урегулирования:

Повторная консультация

Бесплатное проведение консультации повторно в согласованное время

Дополнительное время

Предоставление дополнительного времени консультации для компенсации

Частичный или полный возврат

Возврат части или полной стоимости услуги на банковскую карту

Порядок подачи претензии:

  1. Направьте претензию на email: alimbekovr@hotmail.com в течение 7 дней после консультации
  2. Укажите: ФИО, дату консультации, суть претензии, желаемый вариант урегулирования
  3. Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней
  4. Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования решения
  5. Согласованное решение исполняется в течение 5 рабочих дней

Важно: Претензии, поданные позднее 7 дней после оказания услуги, рассматриваются в индивидуальном порядке. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для рассмотрения претензии.

Ограничения на возврат

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • Консультация была полностью оказана
  • Заказчик не явился на консультацию без предварительного уведомления
  • Заявка на отмену подана менее чем за 24 часа до назначенного времени
  • Заказчик нарушил условия договора публичной оферты
  • Заказчик предоставил ложные сведения при бронировании

Контакты для оформления возврата

Телефон

+7 701 438 82 89

Время работы: Пн-Пт 09:00-18:00 (GMT+5, Алматы)

Правовая информация

Оператор платежей: АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank), система epayment.kz

Безопасность платежей: Все платежи защищены технологией 3D Secure. Данные банковских карт не хранятся на сервере Исполнителя.

Применимое право: К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

Связанные документы: Договор публичной оферты, Политика конфиденциальности

Дата публикации: 01 января 2025 года

Последнее обновление: 07 января 2026 года