DSMLНа главную

Возврат денежных средств

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств, оплаченных за консультационные услуги ИП «DSML» (Алимбеков Ренат Айбарович, г. Алматы, Казахстан) через платёжную систему АО «Народный Банк Казахстана» (epayment.kz).

Документ разработан в соответствии с требованиями Закона РК «О платежах и платёжных системах» и правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard.

Условия возврата при отмене консультации

Возврат 100%

При отмене консультации за 48 часов и более до назначенного времени — полный возврат стоимости услуги.

Возврат 50%

При отмене консультации за 24-48 часов до назначенного времени — возврат 50% стоимости услуги.

Возврат не производится

При отмене консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени или при неявке без предупреждения возврат денежных средств не производится.

Перенос консультации

Бесплатный перенос: Заказчик имеет право бесплатно перенести консультацию один раз при условии уведомления не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Повторный перенос: При повторном переносе консультации применяются стандартные условия отмены и возврата.

Перенос по инициативе Исполнителя: В случае переноса консультации по инициативе Исполнителя, Заказчику предоставляется возможность выбрать новую дату или получить полный возврат средств.

Порядок оформления возврата

1

Подача заявки на возврат

Направьте заявку на возврат на email: alimbekovr@hotmail.com или по телефону: +7 701 438 82 89

2

Информация в заявке

Укажите: ФИО, email, дату и время забронированной консультации, причину отмены, последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата.

3

Рассмотрение заявки

Заявка рассматривается в течение 1-2 рабочих дней. Вы получите подтверждение на указанный email.

4

Возврат средств

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-14 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

Сроки возврата денежных средств

Инициация возврата: Исполнитель инициирует возврат в течение 3 рабочих дней с момента одобрения заявки.

Зачисление на карту: Срок зачисления денежных средств на карту Держателя составляет от 5 до 14 рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты и правил платёжной системы.

Валюта возврата: Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата (тенге, KZT).

Комиссии: Комиссия платёжной системы при возврате не взимается с Заказчика.

Особые случаи возврата

Технические неполадки: В случае невозможности проведения консультации по техническим причинам со стороны Исполнителя, Заказчику предоставляется выбор: перенос на другую дату или полный возврат средств.

Форс-мажор: При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению консультации, стороны согласовывают условия переноса или возврата индивидуально.

Неудовлетворённость качеством: Если Заказчик не удовлетворён качеством оказанной услуги, он может обратиться с претензией в течение 7 дней после консультации. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Гарантии качества и порядок урегулирования претензий

Исполнитель гарантирует качественное оказание консультационных услуг в соответствии с описанием на сайте и условиями договора публичной оферты.

Основания для претензии:

  • Консультация не была проведена по вине Исполнителя
  • Продолжительность консультации была существенно меньше заявленной (более 15 минут)
  • Не были предоставлены обещанные материалы (запись, план действий)
  • Исполнитель не обеспечил заявленную поддержку в чате в установленные сроки

Варианты урегулирования:

Повторная консультация

Бесплатное проведение консультации повторно в согласованное время

Дополнительное время

Предоставление дополнительного времени консультации для компенсации

Частичный или полный возврат

Возврат части или полной стоимости услуги на банковскую карту

Порядок подачи претензии:

  1. Направьте претензию на email: alimbekovr@hotmail.com в течение 7 дней после консультации
  2. Укажите: ФИО, дату консультации, суть претензии, желаемый вариант урегулирования
  3. Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней
  4. Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования решения
  5. Согласованное решение исполняется в течение 5 рабочих дней

Важно: Претензии, поданные позднее 7 дней после оказания услуги, рассматриваются в индивидуальном порядке. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для рассмотрения претензии.

Ограничения на возврат

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • Консультация была полностью оказана
  • Заказчик не явился на консультацию без предварительного уведомления
  • Заявка на отмену подана менее чем за 24 часа до назначенного времени
  • Заказчик нарушил условия договора публичной оферты
  • Заказчик предоставил ложные сведения при бронировании

Контакты для оформления возврата

Телефон

+7 701 438 82 89

Время работы: Пн-Пт 09:00-18:00 (GMT+5, Алматы)

Правовая информация

Оператор платежей: АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank), система epayment.kz

Безопасность платежей: Все платежи защищены технологией 3D Secure. Данные банковских карт не хранятся на сервере Исполнителя.

Применимое право: К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

Связанные документы: Договор публичной оферты, Политика конфиденциальности

Дата публикации: 01 января 2025 года

Последнее обновление: 07 января 2026 года